La majorité des dirigeants nés dans les années 1980 se souviennent d'un dessin animé appelé G.I. Joe. 30 ans après sa fin, de nombreuses parodies disponibles sur Youtube s'inspirent de ses codes graphiques. Mais ce que l'on oublie parfois c'est que chaque épisode de G.I. Joe terminait par un enseignement à destination des enfants (regarde de chaque côté en traversant la route...) et une phrase célèbre : "Now you know. And knowing is half the battle."
Laurie R. Santos et Tamar Gendler, deux professeurs de l'Université de Yale, ont cherché à démontrer que Joe étaient en fait dans l'erreur et nous allons voir ensemble comment chaque dirigeant peut se servir de ce biais cognitif pour améliorer sa prise de décision.
Un biais cognitif très fréquent
L'idée derrière cet phrase finale de G.I. Joe repose sur l'hypothèse que le fait de savoir quelque chose devrait nous permettre de ne plus reproduire une erreur ou un mauvais comportement. Bien qu'apparemment rationnel, cette hypothèse est en fait mise en brèche par le propre fonctionnement de notre cerveau. Si on prend l'exemple des 3 affirmations suivantes, vous réaliserez en effet que le fait de connaître les conséquences positives ou négatives d'une décision n'empêche pas une prise de décision contradictoire.
Exemple 1 : Je ne devrais pas finir cette tablette de chocolat au lait car elle est remplie de sucre et provoquera un nouveau pic glycémique dans moins de 2 heures.
Exemple 2 : Je devrais aller courir 2 fois par semaine pour évacuer mon stress, mieux dormir et renforcer mon immunité.
Exemple 3 : Je devrais terminer ma comptabilité plutôt que de la reporter et avoir le stress de devoir la finir le dernier jour.
Laurie Santos et Tamar Gendler utilisent dans leur publication un exemple bien connu, celui de l'illusion de Müller-Lyer.
Bien que vous sachiez que les 2 flèches A et B ont exactement la même longueur, vous continuez à penser que la flèche B est plus longue.
Un autre exemple célèbre est le fameux effet prix 19,99€. Là encore bien que vous sachiez pertinemment que la différence n'est que de 1 centime, votre cerveau a l'impression que vous payerez beaucoup moins que 20€.
Vous l'avez compris, le fait de connaître nos biais ne nous permet pas systématiquement de les contourner.
L'importance de créer des habitudes
Le dirigeant dispose de nombreuses informations et de son expérience, qu'il utilise au quotidien dans ses prises de décisions. Mais lui aussi peut-être pris au piège de ce biais cognitif.
Afin de le contourner, il est important de rééduquer son propre cerveau, de privilégier l'analyse clame et raisonnée à la spontanéité pour les décision les plus importantes. Ceci implique de faire évoluer votre processus de décision de manière durable et le moyen le plus simple et efficace est de se créer de nouvelles habitudes.
Prenez note des pratiques suivantes qui vous aideront à améliorer votre processus de décision et ainsi gagner de "vraies batailles" :
- Veillez à contrôler vos impulsions (prise de conscience)
- Apprenez à réguler votre stress (sport, méditation, respiration...)
- Planifiez vos actions (avec l'outil de votre choix)
- Assumez la responsabilité de vos actions (les écrire et/ou les partager vous y aidera)
- Evaluez les résultats de vos actions de manière objective.
Adopter ces nouvelles habitudes aura pour effet d'améliorer la qualité de votre prise de décision mais aussi votre santé mentale en diminuant le stress ressenti.
Maintenant, vous le savez ;-)
Pour aller plus loin
Marcus Davensky