Comprendre et utiliser la méthode SMART
La méthode de fixation d'objectifs SMART, créée en 1981 par George Doran et publié dans la revue Management Review, est de plus en plus utilisée par les dirigeants, quelle que soit la thématique choisie. Elle permet de définir des objectifs clairs et réalisables, qui vous permettront, à vous et vos équipes, de rester motivé et concentré sur l'atteinte des objectifs fixés.
Voyons ensemble comment elle fonctionne et surtout comment l'appliquer.
Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?
Décrite pour la première fois par George T. Doran en 1981, la méthode SMART vous aide à créer des objectifs bien définis, réalistes et atteignables qui peuvent être utilisés pour élaborer un plan d'action efficace. Son nom correspond à l’acronyme S.M.A.R.T. :
- Spécifique (specific)
- Mesurable (measurable)
- Atteignable (achievable)
- Réaliste (realistic)
- Temporellement défini (time-bound)
Voyons ensemble la définition de chaque élément et son approche :
Spécifique
N’oubliez pas que vous devez établir vos objectifs SMART de façon à viser un objectif précis et non pas général. Vous ne misez pas simplement sur la réussite d’une initiative quelconque, mais bien sur celle de votre projet en particulier. Pour ce faire, assurez-vous que vos objectifs sont spécifiques à ce sur quoi vous travaillez.
Mesurable
Le « M » de SMART correspond à « mesurable ». Il s’agit ici d’évaluer la réussite ou l’échec de votre projet. Vous devez avoir la possibilité de mesurer vos objectifs en toute impartialité, que ce soit selon une échéance, un nombre, une évolution de pourcentage ou tout autre élément mesurable.
Atteignable
Si vos objectifs ne doivent pas être trop faciles à atteindre, vous devez tout de même vous assurer qu’ils sont accessibles. L’aspect « atteignable » de la méthode SMART préconise de ne pas se fixer d’objectifs totalement irréalisables. Vous devez donc vous demander si l’objectif concerné est conforme à la portée du projet. Si vous répondez par la négative, c’est que l’objectif n’est pas atteignable. Dans certains cas, la lettre A peut également signifier “Acceptable”.
Les objectifs ambitieux, en anglais « stretch goals », ne sont cependant pas à exclure ! A condition qu'ils ne soient tout simplement pas impossibles à atteindre.
Réaliste
Le « A » et le « R » de l’acronyme SMART sont tous deux étroitement liés. En plus d’être atteignables, vos objectifs doivent être réalistes. Par exemple, vous pourriez établir un objectif atteignable, qui imposerait à toutes les équipes de faire des heures supplémentaires pendant six semaines d’affilée. Cet objectif serait certes atteignable, mais pas réaliste. Assurez-vous que vos objectifs répondent à ce critère en concevant un plan de gestion des ressources.
Temporellement défini
Vos objectifs SMART doivent disposer d’une échéance. Sans limite de temps, vous risquez de voir votre projet s’éterniser, mais aussi de vous retrouver face à des indicateurs de réussiteflous, voire de subir une dérive des objectifs. Si ce n’est pas déjà le cas, pensez bien à définir une chronologie de projetsuffisamment claire.
Quels sont les avantages des objectifs SMART ?
Vous allez passer plus de temps à vous assurer que vos objectifs importants comportent tous les éléments SMART nécessaires qu’à établir des objectifs ordinaires, mais le jeu en vaut la chandelle. Vous ne pouvez pas vous contenter de définir vos objectifs et ensuite les oublier, ces derniers doivent faire partie intégrante du processus de planification.
Voici les avantages que tirera votre équipe des objectifs SMART :
- Clarté des communications et de la coordination : une équipe projet qui sait exactement ce à quoi elle aspire sera plus motivée et coordonnée dans son ensemble. Les employés qui visualisent clairement en quoi leur travail individuel contribue aux objectifs de leur équipe étant deux fois plus motivés que leurs collègues, établir et partager des objectifs SMART peut vous aider à renforcer la motivation de toute votre équipe.
- Clarté quant à la réussite du projet : vous est-il déjà arrivé de terminer un projet sans vraiment savoir si vous aviez atteint vos objectifs ou non ? La méthode SMART peut vous aider à établir des objectifs clairs en évitant l’utilisation d’un langage trop vague ou déroutant.
- Clarté de la feuille de route et de la conclusion du projet : les objectifs SMART vous permettent de définir précisément ce que vous souhaitez réaliser, ainsi que le délai prévu pour y parvenir. Vous vous êtes assurés que vos objectifs sont réalistes et atteignables, et vous savez que vous pourrez les évaluer de façon à en déterminer l’issue.
- Suivi des indicateurs : une fois votre projet terminé, les objectifs SMART vous aident à évaluer sa réussite. Ne vous en faites pas si vous n’avez pas atteint tous vos objectifs. Il s’agit de nous fixer des objectifs ambitieux, mais pas irréalisables. Que vous ayez atteint vos objectifs ou non, la méthode SMART vous aide dans votre évaluation et vous pouvez en tirer des leçons précieuses.
Cinq exemples d’objectifs SMART
Prêts à vous y mettre ? Avant de commencer à rédiger vos propres objectifs SMART, voici cinq exemples à suivre accompagnés des explications de critères correspondantes.
- Objectif commercial
- Exemple : produire au moins trois types de ressources marketing à grande échelle (ex. : e-book, webinaire, vidéos, documents de vente sur une ou deux pages) par mois pour le premier trimestre.
- Critères SMART : cet objectif est à la fois spécifique (ressources marketing à grande échelle), mesurable (trois types), atteignable, réaliste (selon le nombre de membres que compte l’équipe projet, mais nous partons du principe que les effectifs suffisent à traiter ces trois ressources par mois) et temporellement défini (par mois pour le premier trimestre).
- Objectif d’équipe
- Exemple : au cours du premier semestre de l’exercice comptable 2024, l’équipe produit se coordonnera pour travailler sur cinq projets transverses, axés sur des tests d’utilisabilité, des enquêtes clients, du marketing client ou de la recherche et développement.
- Critères SMART : l’objectif est spécifique (projets axés sur des tests d’utilisabilité, des enquêtes clients, du marketing client ou de la recherche et développement), mesurable (cinq projets transverses), atteignable (cinq projets en six mois), réaliste (le projet mobilise la totalité de l’équipe produit) et temporellement défini (au cours du premier semestre de l’exercice comptable 2024).
- Objectif professionnel
- Exemple : en 2021, je développerai mes compétences en management grâce au mentorat, en prenant sous mon aile au moins deux mentorés faisant partie des groupes-ressources d’employés de notre entreprise ou de mon réseau d’anciens élèves.
- Critères SMART :l’objectif est spécifique (compétences en management grâce au mentorat), mesurable (au moins deux mentorés), atteignable, réaliste (cette personne s’est donné deux pistes pour trouver ses mentorés) et temporellement défini (en 2021).
- Objectif personnel
- Exemple : je vais m’entraîner à courir le marathon de Paris d’octobre en moins de quatre heures.
- Critères SMART : l’objectif est spécifique (marathon de Paris), mesurable (en moins de quatre heures), atteignable (quatre heures est un temps ambitieux, mais réalisable par la plupart des coureurs bien entraînés), réaliste (cette personne a établi qu’elle s’entraînerait en préparation du marathon) et temporellement défini (octobre).
Comment formuler des objectifs SMART ?
Dès que vous serez prêts à établir votre propre objectif SMART, résumez déjà votre objectif de projet en une phrase ou deux. Ensuite, appliquez chacun des cinq critères SMART à votre objectif et assurez-vous de remplir toutes les conditions.
Lorsque vous serez prêts à commencer, suivez ce modèle :
Objectif initial :indiquez votre objectif initial sans vous demander s’il est totalement SMART ou non (nous verrons cela plus tard).
- Exemple : je souhaite renforcer la présence de marque de notre entreprise sur les réseaux sociaux.
Spécifique : Définissez clairement l'objectif
La première étape pour définir un objectif SMART est de le rendre spécifique. Cela signifie que vous devez définir clairement ce que vous voulez atteindre, en évitant les objectifs vagues ou imprécis. Pour cela, posez-vous les questions suivantes :
- Quel est l'objectif que je souhaite atteindre ?
- Pourquoi est-ce important pour moi/mon entreprise ?
- Comment vais-je savoir que j'ai atteint cet objectif ?
Suite de l’exemple précédent : je souhaite renforcer la présence de marque de notre entreprise sur Instagram grâce à des hashtags propres à l’entreprise.
Mesurable : Définissez des indicateurs de mesure
La deuxième étape consiste à définir des indicateurs de mesure pour votre objectif. Cela vous permettra de savoir si vous progressez dans la bonne direction et si vous avez atteint votre objectif. Pour cela, posez-vous les questions suivantes :
- Comment vais-je mesurer la réussite de mon objectif ?
- Quels sont lesindicateurs clés de performance(Kpi) que je vais suivre ?
- Comment vais-je suivre et mesurer ma progression vers l'objectif ?
Suite de l’exemple précédent : créer des hashtags spécifiques à notre entreprise pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram.
Atteignable : Assurez-vous que votre objectif est réalisable
La troisième étape consiste à vous assurer que votre objectif est réaliste. Il est important de définir un objectif qui soit ambitieux, mais également réalisable. Pour cela, posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que cet objectif est réalisable ?
- Ai-je les compétences, les ressources et le temps nécessaire pour atteindre cet objectif?
- Quels sont les obstacles potentiels que je pourrais rencontrer ?
Réaliste : Assurez-vous que votre objectif est pertinent pour votre contexte
La quatrième étape consiste à vous assurer que votre objectif est pertinent pour votre contexte. Cela signifie que votre objectif doit être aligné sur vos valeurs, votre mission, vos objectifs à long terme et les besoins de votre entreprise. Pour cela, posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que cet objectif est aligné sur mes valeurs, ma mission et mes objectifs à long terme?
- Est-ce que cet objectif répond à un besoin de mon entreprise ou de mon public cible ?
- Est-ce que cet objectif est cohérent avec les autres objectifs que j'ai définis ?
Temporel : Définissez une échéance pour votre objectif
La dernière étape pour déterminer un objectif SMART consiste à définir une échéance pour cet objectif. Cela vous permettra de vous concentrer sur la réalisation de cet objectif dans un délai précis. Pour cela, posez-vous les questions suivantes :
- Quand est-ce que je veux atteindre cet objectif ?
- Est-ce que cet objectif est réalisable dans le temps imparti ?
- Comment vais-je m'organiser pour atteindre cet objectif dans les délais ?
Suite de l’exemple précédent : publier du contenu sur Instagram chaque jour ouvrable du premier semestre de l’exercice comptable 2023. S’assurer que chaque publication s’accompagne de hashtags propres à notre entreprise et des hashtags les plus courants de notre secteur, pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram d’ici le 30 juin.
Que faire après la création d’objectifs SMART ?
Toute la difficulté du suivi des objectifs consiste à trouver le moyen de les relier au travail quotidien de votre équipe. Après avoir passé autant de temps à créer un objectif SMART, vous devez le garder à l’esprit pour être sûrs de l’atteindre.
Voici quelques astuces pour y parvenir :
- Partagez vos objectifs SMART avec les participants au projet et les membres d’équipe
Au début du projet, communiquez vos objectifs SMART à toutes les personnes impliquées dans le travail concerné. Ces objectifs devraient guider toute votre équipe au fil de son travail sur les livrables et lui permettre de déterminer si les objectifs du projet sont atteints ou non.
Associez-les plutôt directement à vos activités quotidiennes de façon à ce que tout le monde soit motivé, bien concentré et coordonné.
- Vérifiez votre progression régulièrement
Outre le partage de vos objectifs SMART avec votre équipe en début de projet, prenez soin d’évaluer régulièrement votre progression par rapport à votre objectif. Personne ne souhaite travailler sur un projet pour se rendre compte que les objectifs n’ont pas été atteints une fois celui-ci terminé. Tous ces efforts pour définir des objectifs spécifiques et mesurables ne doivent pas rester vains ! Faites-en votre fil d’Ariane et corrigez le tir en cours de projet si nécessaire.
La meilleure solution pour assurer le suivi régulier de vos objectifs SMART consiste à envoyer des mises à jour de statut de projet hebdomadaires. Ces mises à jour sont un excellent moyen de mettre en valeur les tâches clés accomplies par votre équipe et les prochains jalons, ainsi que d’indiquer si le projet est en bonne voie ou non.
- Évaluez votre réussite
Grâce aux objectifs SMART, vous visualisez clairement votre progression et pouvez déterminer si vous avez atteint vos objectifs ou non. Si la réponse est oui, célébrez votre réussite ! Dans le cas contraire, disposer d’objectifs clairs et en assurer un suivi régulier vous sera utile pour identifier ce qui n’a pas fonctionné et trouver des pistes d’amélioration.
Surtout, n’oubliez pas que ce n’est pas parce que vous êtes passés à côté de vos objectifs que votre projet est un échec sur toute la ligne. Parfois, nous ressentons le besoin de nous fixer des objectifs ambitieux pour mettre notre équipe au défi. Si vous ne les avez pas atteints, plutôt que de faire comme si de rien n’était, identifiez-en les raisons posément. Vous pourrez ainsi apprendre de vos erreurs et intégrer ces conclusions à vos prochains objectifs SMART.
En conclusion, la méthode SMART est un outil simple mais puissant pour définir des objectifs précis et clairs. En suivant les cinq étapes (spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini), vous pourrez vous assurer que vos objectifs sont alignés sur votre vision et votre stratégie à long terme. Grâce à cette méthode, vous pourrez atteindre vos objectifs plus facilement et mesurer votre progression tout au long du processus.